Řízení poptávky - Demand management
Řízení poptávky je metodika plánování používaná k předpovídání , plánování a řízení poptávky po produktech a službách. To může být na makroúrovních jako v ekonomice a na mikroúrovních v rámci jednotlivých organizací. Například na makroúrovních může vláda ovlivnit úrokové sazby za účelem regulace finanční poptávky. Na mikroúrovni může poskytovatel mobilních služeb poskytovat bezplatné noční a víkendové využití, aby se snížila poptávka ve špičce.
Řízení poptávky má definovaný soubor procesů, schopností a doporučeného chování pro společnosti, které vyrábějí zboží a služby. Společnosti zabývající se spotřební elektronikou a zbožím často vedou v uplatňování postupů řízení poptávky ve svých poptávkových řetězcích; výsledky řízení poptávky jsou odrazem politik a programů, které mají ovlivnit poptávku i konkurenci a možnosti dostupné uživatelům a spotřebitelům. Efektivní řízení poptávky se řídí konceptem „uzavřené smyčky“, kde je zpětná vazba z výsledků plánů poptávky přiváděna zpět do procesu plánování, aby se zlepšila předvídatelnost výsledků. Mnoho postupů odráží prvky dynamiky systémů . Volatilita je uznávána jako závažný problém, protože se zaměřuje na rozptyl poptávky vůči plánům a prognózám.
V ekonomii
Makroekonomie
V makroekonomii je řízení poptávky umění nebo věda o řízení agregátní poptávky, aby se zabránilo recesi .
Řízení poptávky na makroekonomické úrovni zahrnuje využití diskreční politiky a je inspirováno keynesiánskou ekonomikou , i když dnes jsou její prvky součástí hlavního ekonomického proudu. Základní myšlenkou je, aby vláda používala nástroje, jako jsou úrokové sazby , daně a veřejné výdaje, ke změně klíčových ekonomických rozhodnutí, jako je spotřeba , investice , obchodní bilance a půjčky veřejného sektoru, což povede k „vyřazení“ obchodního cyklu . Řízení poptávky bylo široce přijato v 50. až 70. letech minulého století a po určitou dobu bylo úspěšné. Způsobilo to stagflaci sedmdesátých let , která je považována za urychlenou šokem v dodávkách způsobeným ropnou krizí v roce 1973 .
Teoretická kritika řízení poptávky spočívá v tom, že se spoléhá na dlouhodobou Phillipsovu křivku, pro kterou neexistují žádné důkazy, a že vytváří dynamickou nekonzistentnost, a proto může být nedůvěryhodná.
Dnes většina vlád relativně omezuje intervence v oblasti řízení poptávky na řešení krátkodobých krizí a spoléhá se na politiky, jako jsou nezávislé centrální banky a pravidla fiskální politiky, aby zabránila dlouhodobému ekonomickému rozvratu.
Přírodní zdroje a životní prostředí
V oblasti řízení přírodních zdrojů a politiky životního prostředí obecněji se řízení poptávky týká politik pro řízení poptávky spotřebitelů po environmentálně citlivém nebo škodlivém zboží, jako je voda a energie. Ve výrobních firmách se tento termín používá k popisu činností predikce poptávky, plánování a plnění objednávek. V environmentálním kontextu je řízení poptávky stále více bráno vážně, aby se snížila propustnost ekonomiky omezených zdrojů, u nichž tržní ceny neodrážejí skutečné náklady. Mezi příklady patří měření komunální vody a uhlíkové daně z benzínu.
Ekonomika blahobytu
Řízení poptávky v ekonomii se zaměřuje na optimální alokační zdroje pro ovlivnění sociální péče .
Ekonomika blahobytu využívá perspektivu a techniky mikroekonomie , ale lze je agregovat, aby bylo možné učinit makroekonomické závěry. Protože v ekonomice mohou existovat různé „optimální“ státy, pokud jde o alokaci zdrojů, ekonomika blahobytu hledá stát, který vytvoří nejvyšší celkovou úroveň sociální péče.
Někteří lidé mají námitky proti myšlce přerozdělování bohatství, protože létají tváří v tvář čistým kapitalistickým ideálům, ale ekonomové naznačují, že větších stavů celkového sociálního dobra by bylo možné dosáhnout přerozdělováním příjmů v ekonomice.
Protože ekonomika blahobytu sleduje techniky mikroekonomie, kde je součástí procesu plánování poptávky, zejména přerozdělování finančních prostředků prostřednictvím vládních daní, poplatků a licenčních poplatků do programů pro společenské dobro, jako jsou silnice, služby, podpora příjmů a programy podpory zemědělství.
Řízení poptávky jako obchodní proces
Řízení poptávky je samostatným procesem, který je integrován do plánování prodeje a provozu (S&OP) nebo integrovaného obchodního plánování (IBP).
Řízení poptávky ve své nejefektivnější formě má širokou definici, která se vymyká pouhému vytvoření „prognózy“ založené na historii doplněné „trhem“ nebo zákaznickou inteligencí a často je ponechána na interpretaci organizaci dodavatelského řetězce. Philip Kotler poznamenává dva klíčové body: 1. Řízení poptávky je odpovědností marketingové organizace (v jeho definici je prodej podmnožinou marketingu); 2. „Prognóza“ poptávky je výsledkem plánovaného marketingového úsilí. Tato plánovaná úsilí by se měla zaměřit nejen na stimulaci poptávky, ale především na ovlivnění poptávky tak, aby bylo dosaženo cílů podniku.
Složky efektivního řízení poptávky, které identifikovali George Palmatier a Colleen Crum, jsou: 1. plánování poptávky; 2. sdělování poptávky; 3. ovlivňování poptávky a 4. upřednostňování poptávky.
Kontrola poptávky
Řízení poptávky je principem zastřešujícího procesu řízení poptávky, který se nachází ve většině výrobních podniků. Řízení poptávky se zaměřuje na sladění nabídky a poptávky v případě náhlého, neočekávaného posunu v plánu poptávky. K posunům může dojít, když se krátkodobá poptávka stane větší než nabídka, nebo když jsou skutečné objednávky nižší než stanovený plán poptávky. Výsledek může vést k reaktivním rozhodnutím, což může mít negativní dopad na pracovní zátěž, náklady a spokojenost zákazníků.
Řízení poptávky vytváří synchronizaci mezi funkcemi prodeje, plánování poptávky a plánování dodávek. Na rozdíl od typických měsíčních revizí poptávky nebo plánování nabídky se kontroly řízení poptávky vyskytují v častějších intervalech (denně nebo týdně), což umožňuje organizaci rychle a proaktivně reagovat na možnou nerovnováhu poptávky nebo nabídky.
Časové ploty
Proces řízení poptávky vyžaduje, aby se všechny funkce dohodly na časových plotech v horizontu plánování , které by nemělo být kratší než 24 měsíců na základě osvědčených postupů integrovaného obchodního plánování . Časový plot je rozhodujícím bodem v horizontu plánování výrobce. V rámci společnosti obvykle existují tři zavedené časové ploty:
- Zóna plánování budoucnosti - Nabídka je řízena tak, aby odpovídala poptávce
- Obchodní zóna - poptávka je řízena tak, aby odpovídala nabídce pro výrobu
- Firmní zóna - Poptávka je řízena tak, aby odpovídala nabídce pro nákup
Regulátor poptávky
Řadič poptávky je vytvořen, když společnost implementuje proces řízení poptávky. Na rozdíl od plánovače poptávky, který se zaměřuje na dlouhodobou správu objednávek, je za krátkodobou správu objednávek zodpovědný řadič poptávky, který se zaměřuje konkrétně na případy, kdy poptávka převyšuje nabídku nebo se zdá, že poptávka je nižší, než bylo plánováno, a v obou situacích zapojuje řízení prodeje. Řadič poptávky pracuje s více funkcemi zapojenými do procesů nabídky a poptávky, včetně plánování poptávky, plánování nabídky, prodeje a marketingu.
Prvky
Plánovací poptávka zahrnuje celý proces nebo pracovní postup s více pohledy; včetně statistické předpovědi jako výchozího bodu z čisté „historie poptávky“ [nikoli zásilek] s využitím nejúčinnějších statistických modelů. Kai Trepte vyvinul doplněk Microsoft Forecast „Forecast X“, aby poskytl odborníkům schopnost pracovní stanice vyhodnotit nejlepší shodu mezi datovými a předpovědními modely. Stále více „prediktivní předpovědi“ přešly z omezeného používání na osvědčený postup pro více společností. Prediktivní předpovědi používají simulaci potenciálních budoucích výsledků a jejich pravděpodobností spíše než historii, aby vytvořily základ pro plány poptávky na dlouhé vzdálenosti (5–10 let). Výchozí prognózy obvykle vytvářejí plánovači poptávky a analytici, kteří mohou být regionální nebo centrálně umístěni. Pracují pod vedením manažera poptávky. Základní prognózy jsou sděleny členům týmu pro řízení poptávky. To obvykle zahrnuje regionální vedoucí prodeje, manažery trhu a produktové manažery. Tým může zahrnovat vedoucí zákaznických služeb, kteří si objednávají podle dohod o poskytování služeb se zákazníky a mají přímý přehled o poptávce zákazníků. U velkých maloobchodníků jsou to často údaje o místě prodeje poskytnuté dodavatelům.
Informační technologie
Manažeři poptávky po informačních technologiích a informačních systémech se snaží předem pochopit, jak nejlépe splnit potřeby a očekávání zákazníků, klientů, partnerů a aktivátorů. Aby bylo možné zajistit stabilní a efektivní technologické prostředí, je nutná správná prognóza a dimenzování poptávky.
Řízení poptávky jako součást správy portfolia projektů
Romano, Grimaldi a Colasuonno považují řízení poptávky za sklizňovou činnost, která se řídí strategií, která dává portfoliu směr, a modelem výběru určeným k výběru nejlepšího prospěšného souboru činností v souladu se strategickými cíli. Navrhují, aby se k řízení poptávky orientované na komponenty přistupovalo proaktivně, se strategií řízenou obchodními cíli a odpovědností vrcholového managementu představující zvolený strategický směr.