Systém podpory podnikání - Business support system
Systémy obchodní podpory ( BSS ) jsou komponenty, které poskytovatel telekomunikačních služeb (nebo telco ) používá k provozování svých obchodních operací směrem k zákazníkům.
Spolu se systémy pro podporu provozu (OSS) se používají k podpoře různých telekomunikačních služeb typu end-to-end (např. Telefonní služby). BSS a OSS mají vlastní odpovědnost za data a služby. Oba systémy dohromady jsou zkráceny různými způsoby, například OSS/BSS, BSS/OSS, B/OSS, BSSOSS, OSSBSS nebo BOSS. Někteří komentátoři a analytici přistupují k těmto systémům přístupem ze sítě (odtud OSS/BSS) a jiní zase přístupem down-business (odtud BSS/OSS).
Initializmus BSS se také používá v singulární formě k označení všech systémů podpory podnikání vnímaných jako celý systém .
Role
BSS se zabývá přijímáním objednávek, platebními problémy, výnosy atd. Podporuje čtyři procesy: produktový management, řízení objednávek, řízení příjmů a řízení zákazníků.
Produktový management
Produktový management podporuje vývoj produktů, prodej a správu produktů, nabídek a balíčků pro firmy a zákazníky na masovém trhu. Produktový management pravidelně zahrnuje nabízení slev napříč produkty, vhodné ceny a řízení vzájemného vztahu mezi produkty.
Řízení zákazníků
Poskytovatelé služeb vyžadují jednotný pohled na zákazníka a pravidelně potřebují podporovat komplexní hierarchie napříč aplikacemi orientovanými na zákazníka ( správa vztahů se zákazníky ). Správa zákazníků také pokrývá požadavky na správu partnerů a samoobslužnou webovou službu zákazníků 24x7. Řízení zákazníků lze také považovat za plnohodnotné systémy řízení vztahů se zákazníky implementované s cílem pomoci agentům péče o zákazníky lépe a informovaněji zacházet se zákazníky.
Správa příjmů
Správa výnosů se zaměřuje na fakturaci , účtování a zúčtování. Zahrnuje fakturaci za spotřebitelské, podnikové a velkoobchodní služby, včetně propojení a roamingu. To zahrnuje systémy zprostředkování fakturace, generování faktur a předložení faktur. Správa výnosů může také zahrnovat správu podvodů a zajištění příjmů.
Řízení objednávek
Správa objednávek zahrnuje čtyři oblasti:
- Rozklad objednávky podrobně popisuje pravidla pro rozložení prodejní objednávky na více pracovních objednávek nebo servisních objednávek. Například prodejní objednávku Triple Play Telco se třemi službami - pevnou linkou, internetem a bezdrátovým připojením - lze rozdělit do tří dílčích objednávek, pro každou oblast podnikání jednu. Každá z dílčích objednávek bude splněna samostatně ve svých vlastních zřizovacích systémech. V každém dílčím pořadí však mohou existovat závislosti; např. internetovou podobjednávku lze splnit pouze tehdy, když byla pevná linka úspěšně nainstalována, zřízena a aktivována v prostorách zákazníka.
- Orchestrace objednávek je objektivní aplikace, kterou telcos používá k přesné správě, zpracování a vyřizování svých zákaznických objednávek v rámci sítě vícenásobného plnění a zachycování objednávek. Pomáhá při agregaci dat napříč od různých systémů pro zachycování objednávek a plnění objednávek a poskytuje komplexní platformu pro správu objednávek zákazníků. V poslední době se používá v rozsáhlých aplikacích díky pokročilé a přesné efektivitě informací o objednávce a nízkým nákladům na vyřízení objednávky, čímž agreguje menší manuální proces a rychlejší výstup. Jeho radikální funkce založená na reakci na výjimky a proaktivní monitorování mu umožňují snadno a přesně centralizovat data objednávek.
- Spad objednávky , také známý jako Selhání objednávky, označuje stav, kdy se objednávka během zpracování nezdaří. K spadnutí objednávky dochází z důvodu více scénářů; například selhání systému po proudu, které se týká interní chyby nesouvisející s daty; nebo když systém obdrží nesprávná nebo chybějící data, která následně neuspějí v objednávce. Mezi další podmínky objednávky Fallout patří selhání databáze nebo chyba týkající se připojení k síti. Dojde také k ověření nebo rozpoznání objednávky, kdy systém označí přijatou poškozenou objednávku z externího systému jako neúspěšnou. Další podmínka Order Fallout se týká stavu selhání běhu, kdy je zakázání zpracování objednávky z důvodu neurčené spolehlivosti. Order Fallout Management pomáhá při úplném řešení selhání objednávek pomocí procesu detekce, upozornění a obnovy, což pomáhá objednávce zpracovat udržitelně a přesně.
- Správa stavu objednávky
Správa objednávek jako začátek ujištění je obvykle spojena s OSS, ačkoli BSS je často obchodním hnacím motorem správy plnění a zajišťování objednávek.