B2B elektronický obchod - B2B e-commerce
B2B e-commerce , zkratka pro business-to-business elektronický obchod , je prodej zboží nebo poskytování služeb mezi podniky prostřednictvím on-line prodejní portál. Obecně se používá ke zlepšení efektivity a efektivity prodejního úsilí společnosti. Místo přijímání objednávek pomocí lidských zdrojů (obchodní zástupci) ručně-telefonicky nebo e-mailem-jsou objednávky přijímány digitálně, což snižuje režijní náklady.
Definice
Rozdíly mezi business-to-consumer (B2C) a business-to-business (B2B)
Elektronický obchod B2B a B2C může vypadat stejně, jsou zcela odlišné. Obchodní kupující a maloobchodní spotřebitelé mají různé nákupní potřeby. Rozdíly mohou být:
- Nákup impulzivně vs. nákup racionální - B2C kupující budou nakupovat impulzivně a provádět jednorázové nákupy, B2B kupující plánují nákupy a provádějí opakované nákupy
- Single Decision Maker vs. Multiple Decision Makers - o nákupech B2C rozhoduje kupující, B2B nákupy často zahrnují několik úrovní schválení a mohou zahrnovat různá oddělení
- Krátkodobý vztah se zákazníkem vs. dlouhodobý vztah se zákazníkem-B2C nákupy jsou často jednorázové nákupy, B2B nákupy jsou založeny na dlouhodobých a probíhajících vztazích.
- Nastavené, fixní ceny vs. různé ceny - ceny B2C obecně nelze vyjednávat. Ceny B2B jsou obvykle sjednávány individuálně.
- Platba před doručením vs. Platba po dodání-B2C e-Commerce se obecně platí kreditní kartou, debetní kartou nebo PayPal, než je zboží odesláno v B2B platbě, a to často za podmínek a může být 30 a více dní po odeslání zboží.
- Dodávky zaměřené na rychlost vs. Dodávky zaměřené na přesnost - B2C kupující hledají rychlost dodání a B2B kupující chtějí dodávky se spolehlivým rozvrhem.
Charakteristiky B2B kupujícího
Dodavatelské řetězce jsou pro transakce B2B důležitější . Výrobní společnosti získávají součásti nebo suroviny od jiných společností a poté je prodávají velkoobchodníkovi , distributorovi nebo maloobchodnímu zákazníkovi. Například výrobce automobilů provádí několik B2B transakcí, jako je nákup pneumatik, skla na čelní skla a gumových hadic pro svá vozidla. Konečná transakce, hotové vozidlo prodané spotřebiteli, je jedinou transakcí B2C. Velkoobchodníci a distributoři stále mají dodavatelský řetězec, ale jejich řetězec se skládá z hotových výrobků.
Webové obchody B2B a B2C mají obecně stránky vyhledávání, navigace, podrobné informace o produktech a historii osobních účtů. V některých ohledech se však B2B výrazně liší od B2C. Většina B2B podniků má složité objednávkové procesy, velké kolekce atributů a propracované back-end systémy. Ve scénáři B2B je nákup navíc součástí práce zákazníků. Musí se ujistit, že kupuje všechny potřebné produkty nebo komponenty, aby udržel svoji společnost v provozu. Za třetí, protože organizace mohou být velmi velké, potřebují k udržení svého podnikání spoustu produktů nebo komponent. Kupující B2B proto často zadávají velké objednávky. B2B nákupy se také vyznačují opakujícími se objednávkami místo jednotlivých nákupů. Z tohoto důvodu společnosti uzavírají obchody na základě své měsíční nebo dokonce roční poptávky. Úzce spolupracují a každý zákazník B2B může mít své konkrétní ceny pro určité produkty. A konečně, na nákupech B2B se podílí více lidí. Například společnost může mít více kupujících nebo nákupních center . Zodpovídají za nalezení správných produktů a za správné jednání s prodejci. Vzhledem k tomu, že do jedné transakce je zapojeno více lidí, B2B je více založeno na faktech než na emocích. Nejde o nejhezčí obal, ale o nejlepší nabídku pro společnost. Poměr obecně vede.
Výše uvedené charakteristiky lze shrnout následovně:
| B2C | B2B |
|---|---|
| Jediný kupující | Více rozhodovatelů |
| Fixní spotřebitelské ceny | Ceny specifické pro zákazníka |
| Přímé platby | Platba z prodeje kreditu |
| Zásoby (pro zásilky co nejdříve) | Chytré zásilky (tj. Nákladní automobily) |
| Nízkofrekvenční nákupy | Opakované nákupy |
| Jednorázové návštěvy | Dlouhodobý vztah mezi zákazníkem a výrobcem |
| Nakupování, protože se vám to líbí | Nákup jako součást práce |
| Spotřebitel | Kupující jako součást organizace se vztahem definovaným smlouvou, podmínkami |
Rozdíly mezi B2B e-commerce a EDI
B2B transakce lze zpracovávat online různými způsoby, z nichž se nejčastěji používá Electronic Data Interchange (EDI) a B2B e-commerce. Přestože EDI a B2B e-commerce mají své vlastní charakteristické rysy, jsou často zaměňovány.
EDI je elektronický přenos informací o nákupu mezi kupujícím a prodávajícím. EDI předává informace z nákupní objednávky kupujícího prodejnímu nebo zákaznickému servisnímu oddělení prodávajícího k převodu na prodejní objednávku. EDI je vhodný pro zadávání velkých, opakujících se objednávek dodávek surovin výrobcům. Například podle výše uvedeného příkladu musí výrobce automobilu pravidelně objednávat konkrétní značku a velikost pneumatik pro určitý model automobilu. Při výrobě určitého počtu vozidel tohoto typu mohou kupující použít EDI k objednání požadovaného počtu pneumatik. Prodávající si tedy nemusí dělat starosti s poskytováním informací o produktu - jako je popis, obrázky nebo cena - za účelem změny objednávky.
Přestože, stejně jako EDI, jsou prodejní objednávky zpracovávány online, s B2B elektronickým obchodem je možné, aby zákazníci objednávali příležitostně a v nepravidelném množství. B2B elektronický obchod také umožňuje zobrazení mnoha různých typů podrobných obrázků a obrázků. Je možné vystavit celou řadu produktů nebo dílů. Internetový obchod proto poskytuje možnost křížového a upsellingu.
Vývoj trhu a trendy
Trh elektronického obchodování B2B se rychle mění. Roste počet společností, které ke svému podnikání přidávají online prodejní kanál. V roce 2014 si 63% kupujících průmyslových potřeb zakoupilo své výrobky online (UPC, 2014). Očekává se, že v USA trh B2B elektronického obchodování dokonce poroste ze 780 miliard $ v roce 2015 na 1,1T $ v roce 2020. Cílem politiky podnikání Evropské unie „posílit důvěru a důvěru“ na B2B elektronické trhy.
Integrovaný elektronický obchod B2B versus elektronický obchod s rozhraním
Díky integrovanému elektronickému obchodování je část softwarového řešení nainstalována v back-endovém systému ERP . To znamená, že připojení mezi obchodní logikou a databází systému typu back-end se konfiguruje automaticky. Informace, které jsou k dispozici v systému back-end, například čísla článků, ceny a aktuální skladová dostupnost produktů, se využívají bez kopírování do jiného systému a zobrazují se v přední/zadní části systému elektronického obchodování. Integrované softwarové řešení pro elektronický obchod tedy nevyžaduje investice do obnovy a údržby samostatné databáze nebo obchodní logiky. Místo toho znovu používá data systému back-end, takže všechna data jsou uložena na jednom jediném místě. Tím lze zabránit redundanci vstupu, chybám a času synchronizace.
Integrovaný elektronický obchod je ve většině případů tak či onak potvrzen dodavatelem systému back-end, jako je SAP ERP nebo Microsoft Dynamics . Ačkoli mnoho dodavatelů elektronického obchodování B2B tvrdí, že jsou integrovaní, většina webových obchodů je propojena. Díky elektronickému obchodování s rozhraním je softwarové řešení nainstalováno nad back-endový systém. To znamená, že připojení mezi obchodní logikou a databází systému typu back-end je nastaveno ručně . Informace, které jsou k dispozici v systému back-end, se duplikují do softwaru pro elektronické obchodování. Propojený softwarový produkt pro elektronické obchodování má tedy vlastní databázi a obchodní logiku, které jsou neustále synchronizovány prostřednictvím připojení k určitému systému typu back-end.
mobilní, pohybliví
Frázi mobile commerce původně vytvořil v roce 1997 Kevin Duffey při zahájení Global Mobile Commerce Forum, což znamená „dodání možností elektronického obchodování přímo do rukou spotřebitele, kdekoli, prostřednictvím bezdrátové technologie“. Mobilní elektronický obchod pro B2B je stále oblíbenější. B2B má funkce odlišné od mobilního elektronického obchodování pro B2C. Zatímco B2C je většinou klasické procházení katalogu, mobilní elektronický obchod pro B2B vyžaduje specifické funkce, které zahrnují:
- Zobrazené ceny, které jsou specifické pro zákazníka;
- Indikace zásob, která je vždy aktuální;
- Slevy, které se počítají v reálném čase;
- Objednávky lze zadávat rychle, například pomocí historie objednávek nebo seznamů na základě filtrovaných sad produktů;
- Obchodní zástupci by měli být schopni zastupovat své zákazníky.